COMO ANDA O NOSSO RELACIONAMENTO? ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE RELACIONAMENTO NUMA BOUTIQUE

Authors

  • Larissa Costa Amuy Universidade Federal de Uberlândia
  • Jussara Goulart da Silva Universidade Federal de Uberlândia
  • Leandro Divino Miranda Oliveira Universidade Federal de Uberlândia
  • Sérgio Mendes Dutra Universidade do Estado de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.29149/mtr.v4i2.4828

Keywords:

Marketing de Relacionamento, CRM, Escala ERC.

Abstract

Este trabalho enseja apresentar a construção e a validação da Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) em uma boutique especializada em roupas e calçados femininos. A pesquisa, de natureza multimétodo, utilizou-se das técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Os resultados obtidos apresentam que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) unifatorial, explicando cerca de 65% da variância e com confiabilidade de 0,788 (?lfa de Cronbach), que realça a significativa correlação entre a satisfação e o relacionamento entre cliente e a boutique, com bons índices psicométricos.

Author Biographies

Larissa Costa Amuy, Universidade Federal de Uberlândia

Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Uberlândia- Campos Pontal. Pós graduada em MBA Executivo em Gestão de Pessoas e Liderança pela Centro Universitário Barão de Mauá. Participa de projeto de pesquisa do grupo de Comportamento do Consumidor na área de Marketing e na área de Gestão de Pessoas

Jussara Goulart da Silva, Universidade Federal de Uberlândia

Doutora em Administração pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE). É Bacharel em Administração Geral de Empresas pelo Instituto Educacional de Assis (IEDA), Especialista em Administração de Marketing pela Fundação Eurípides Soares da Rocha (UNIVEM) e Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Atualmente é professora efetiva da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) no curso de Administração da Faculdade de Ciências Integradas do Pontal (FACIP), atuando na área de Marketing.

Leandro Divino Miranda Oliveira, Universidade Federal de Uberlândia

Possui Bacharelado em Administração pela Universidade Federal de Uberlândia-FACIP e Licenciatura em Música pela Universidade Metropolitana de Santos. Especialista em Marketing pela Universidade Norte do Paraná-UNOPAR. Atualmente faz parte do Corpo Docente do Conservatório Estadual de Música Dr. José Zoccóli de Andrade de Ituiutaba/MG.

Sérgio Mendes Dutra, Universidade do Estado de Minas Gerais

Possui graduação em Direito pela Universidade do Estado de Minas Gerais(2008), Graduação em Ciências Contábeis pela Faculdade Triângulo Mineiro(2002), Graduação em Letras - Português pela Universidade Norte do Paraná(2016), Especialização em Direito do Consumidor pela Universidade Anhanguera - Uniderp(2009) e curso-técnico-profissionalizante em Contabilidade pela Escola Estadual Professora Maria de Barros(1994). Atualmente é Gerente da VENTURE FIAT de Ituiutaba-MG.

Downloads

Published

2020-05-26

How to Cite

Amuy, L. C., da Silva, J. G., Oliveira, L. D. M., & Dutra, S. M. (2020). COMO ANDA O NOSSO RELACIONAMENTO? ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE RELACIONAMENTO NUMA BOUTIQUE. Marketing & Tourism Review, 4(2). https://doi.org/10.29149/mtr.v4i2.4828

Issue

Vol. 4 No. 2 (2019): v. 4, número 2

Section

Artigos

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal, without cost for the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of authorship and its initial publication in this journal.
  3. Authors take full responsibility for their opinions expressed in the works published in this journal.