FATORES INFLUENCIADORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE MOBILE BANKING
Um Estudo da Teoria do Comportamento Planejado Decomposto
DOI:
https://doi.org/10.29149/mtr.v4i2.5196Palavras-chave:
Comportamento. Consumidores. Mobile Banking.Resumo
Objetiva-se, neste artigo, analisar qual fator norteia o comportamento dos consumidores dos serviços de mobille banking. Dessa forma, o problema da pesquisa é: Qual fator norteador do comportamento do consumidor é mais visível nos usuários do serviço de mobile banking? Para isso foi necessário avaliar os fatores influenciadores do comportamento dos consumidores de mobile banking, os quais são: atitude comportamental, norma subjetiva e controle percebido que fazem parte da TCP decomposto. Ao desenvolver essa pesquisa fez-se a aplicação de questionários por meio do Microsoft formulários, com 167 usuários do mobile. O método de pesquisa utilizado foi dedutivo, de abordagem qualitativa e quantitativa, e aplicada pelo uso da escala Likert. A partir da pesquisa foi possível analisar informações dos respondentes com relação aos constructos aqui estudados, com isso observou-se que o fator atitude foi o que mais se destacou na intenção comportamental com relação aos outros fatores. Conclui-se que as pessoas são regidas por premissas que contribuem ao seu favorecimento, ou seja, ao seu desempenho e com base naquilo que irá reduzir seus esforços.
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Publicado
2020-05-26
Como Citar
de Abreu, A. S., & Fonseca e Fonseca, P. R. C. (2020). FATORES INFLUENCIADORES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE MOBILE BANKING: Um Estudo da Teoria do Comportamento Planejado Decomposto. Marketing & Tourism Review, 4(2). https://doi.org/10.29149/mtr.v4i2.5196
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