Résumé
INTRODUCTION : En raison de l’intérêt des gestionnaires de la santé publique pour l’utilisation d’outils de gestion efficaces, la gestion des indicateurs est un outil qui permet de surveiller les performances de manière efficiented’identifier les goulets d’étranglement potentiels et d’améliorer l’efficacité des processus de travail. OBJECTIF : Identifier les Indicateurs Clés de Performance à travers l’évaluation de 16 spécialistes en oncologie pour évaluer les phases de soins aux patients d’un établissement public de référence en oncologie. MÉTO-DOS : Étude descriptive qualitative et quantitative avec application de la méthode RAND/UCLA avec des spécialistes en oncologie pour sélectionner des indicateurs de performance valides. RESULTAT : Après les réunions et le Service officiel du groupe, une liste de KPI a été établie en trois phases : avant, pendant et après le traitement/soin. CONCLUSION : Il a été possible d’avoir des discussions enrichissantes qui ont permis une vision globale de cet outil d’évaluation et la possibilité d’améliorations pour les pratiques de gestion, ainsi que, la possibilité d’applicabilité de la méthode dans d’autres organisations.