Resumen
INTRODUCCIÓN: Debido al interés de los gestores de la sanidad pública por utilizar herramientas de gestión eficientes, la gestión de indicadores es una herramienta que permite monitorizar el rendimiento de forma eficiente, con identificación de posibles cuellos de botella y mayor eficacia a los procesos de trabajo. OBJETIVO: Identificar los Indicadores Clave de Rendimiento a través de la evaluación de 16 especialistas en oncología para evaluar las fases de atención al paciente de una institución pública de referencia en oncología. MÉTODOS: Estudio descriptivo cualitativo y cuantitativo con aplicación del método RAND/UCLA con especialistas en oncología para seleccionar indicadores de rendimiento válidos. RESULTADO: Tras las reuniones y el consenso formal del grupo, se elaboró una lista maestra de KPI clasificados en tres fases: antes, durante y después del tratamiento/cuidado. CONCLUSIÓN: Fue posible tener discusiones enriquecedoras que permitieron una visión integral de esta herramienta de evaluación y la posibilidad de mejoras para las prácticas de gestión, así como, la posibilidad de aplicabilidad del método en otras organizaciones.