Resumen
En los últimos años ha habido un nuevo fenómeno en el mercado, la aparición de las llamadas "Clínicas Médicas Populares", que llegan a ocupar un espacio entre los servicios de salud oficiales y las clínicas, policlínicas privadas. El diferencial de las clínicas populares es proporcionar un servicio a nivel de la red privada, cobrando valores compatibles con los ingresos de sus usuarios. En este sentido, el objetivo de este trabajo fue evaluar, con los usuarios de la clínica, la calidad de los servicios prestados. Se aplicó un cuestionario en una clínica médica popular, con una muestra de sesenta usuarios, con el género femenino predominante (66.7%), y más del 78% tenía al menos la escuela secundaria. La satisfacción con los servicios se demostró con respuestas de más del 96% de satisfacción. En cuanto a la fidelidad, también se presentaron los mismos números. Cuando se les preguntó si preferían la clínica, incluso si pagaban la consulta, o el servicio de salud pública, el 93% de los encuestados dijeron que preferían asistir a la clínica. Este estudio tiene como objetivo contribuir al mercado, aportando información desde la perspectiva de los usuarios.