TRABAJO EMOCIONAL Y GÉNERO: UN ESTUDIO EN UN SUPERMERCADO DEL ESTADO DE MINAS GENERAL

Authors

  • Rodolfo Buzzulini Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
  • Alessandro Gomes Enoque Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
  • Alex Fernando Borges Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

DOI:

https://doi.org/10.25113/farol.v6i16.3811

Keywords:

Emotional work, Gender, Cashier, Supermarket

Abstract

O objetivo deste trabalho consiste em analisar como se configura (em suas diferenças e similitudes) o trabalho emocional de homens e mulheres ocupantes do cargo de caixa de um supermercado no estado de Minas Gerais. Para a construção teórica deste estudo, foram abordadas as seguintes temáticas: Trabalho emocional; Gênero; bem como suas interseções. A partir de uma metodologia de natureza qualitativa, foram realizadas onze entrevistas semiestruturadas, sendo oito operadores de caixa, duas gerentes de caixa e um gestor de pessoas. Foi possível analisar que algumas características do trabalho emocional, em relação ao gênero do operador, se manifestam de maneiras semelhantes, como as consequências da dissonância emocional presente nos atos dos entrevistados, e outras diferentes, sendo possível averiguar que as mulheres atuam com a ação do deep acting, enquanto os homens optam pela ação do surface acting no exercício deste trabalho. 

Author Biographies

Rodolfo Buzzulini, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Graduando em Administração pela Faculdade de Ciências Integradas do Pontal (FACIP) da Universidade Federal de Uberlândia (UFU).  Bolsista de Iniciação Científica (PIBIC) da Universidade Federal de Uberlândia (UFU).

Alessandro Gomes Enoque, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Pós-Doutor em Sciences Humaines pela École des Sciences de la Gestion (ESQ) da Université du Québec à Montréal (UQAM).Doutor em Ciências Humanas pela Universidade Federal de Minas Gerais (2009). Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Organizações e Recursos Humanos) pela Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais (FACE/UFMG). Professor Adjunto da Universidade Federal de Uberlândia (UFU). Professor do Programa de Pós-Graduação em Geografia do Pontal (PPGEP/PONTAL) da Universidade Federal de Uberlândia (UFU).

Alex Fernando Borges, Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Doutorando em Administração - Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (PPGA-UFLA). Mestre em Administração - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Lavras (PPGA-UFLA). Professor Assistente da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) -  Faculdade de Ciências Integradas do Pontal (FACIP).

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Published

2020-02-20

Issue

Section

Artigos