Résumé
Objectif: cette étude visait à développer une technologie d'évaluation du système de production hospitalier, permettant de diagnostiquer les performances et de générer des initiatives d'amélioration et d'innovation. Méthode: il s'agit d'une étude théorico-empirique réalisée dans quatre hôpitaux du sud-sud-est du Brésil. Quant à la technologie générée, elle était basée sur l'outil développé par NIEPC / UFSC. En outre, sur la base d'un ensemble de variables d'entrée et de sortie sélectionnées et de données collectées sur DATA-SUS, cinq modèles ont été générés avec DEA pour évaluer l'efficacité productive des hôpitaux sélectionnés. Base théorique: concepts clés sur la recherche opérationnelle (PO) et l'analyse d'enveloppement des données (DEA) et leur utilisation dans le domaine de la santé et au sein des organisations hospitalières Résultats: l'instrument proposé s'est révélé capable de dévoiler les interactions entre les domaines constitutifs et représentative du système de production hospitalier, en signalant les actions d'amélioration potentielles, en lien avec la réflexion complexe inhérente à ce type de management. Conclusions: la technologie développée a permis d'élargir le champ de perception des personnes impliquées, en les aidant à comprendre que les actions doivent être intégrées pour que les facteurs de compétitivité puissent être atteints. MOTS CLÉS: Technologie de gestion, gestion hospitalière, analyse d'enveloppement de données, compétitivité, performance.