Resumen
Objetivo: este estudio tuvo como objetivo desarrollar una tecnología para evaluar el sistema de producción del hospital, que permita diagnosticar el desempeño y generar iniciativas de mejora e innovación. Método: se trata de un estudio teórico-empírico realizado en cuatro hospitales del sur-sureste de Brasil. En cuanto a la tecnología generada, se basó en la herramienta desarrollada por NIEPC/UFSC. Además, en base a un conjunto de variables de entrada y salida seleccionadas y datos recopilados en DATA-SUS, se generaron cinco modelos con DEA para evaluar la eficiencia productiva de los hospitales seleccionados. Fundamento teórico: conceptos clave sobre Investigación Operativa (OR) y Análisis Envolvente de Datos (DEA) y su uso en el área de la salud y dentro de las organizaciones hospitalarias Resultados: el instrumento propuesto reveló ser capaz de revelar interacciones entre las áreas constitutivas y representativas del sistema de producción del hospital, señalando posibles acciones de mejora, en línea con el pensamiento complejo inherente a este tipo de gestión. Conclusiones: la tecnología desarrollada permitió aumentar el rango de percepción de las personas involucradas, ayudándoles a comprender que las acciones deben integrarse para que se puedan lograr los factores de competitividad.
PALABRAS CLAVE: Tecnología de gestión, gestión hospitalaria, Análisis de envoltura de datos, competitividad, desempeño.