Resumen
El objetivo de esta investigación es verificar, por medio de revisión sistemática de la literatura, el actual escenario de investigaciones y respeto de experiencia del usuario en organizaciones de salud. La búsqueda se realizó en mayo de 2019 en las bases de datos PubMed, Willey, Web of Science, Scopus y Bireme. Como descriptores se utilizaron ‘Health’, ‘Environment Design’, ‘Hospital*’ y ‘Patient*’, y los criterios de inclusión aplicados fueron: solamente estudios en formato de artículo científico; en inglés y publicados en periódicos en los períodos de 2009 a 2018. Después de la selección, se escogieron 74 artículos, los cuales se agruparon en seis clases: público objetivo, centros de investigación, periódicos publicados, evolución de publicaciones a lo largo de los años, áreas de aplicación de los estudios y palabras clave más recurrentes. Se notó que una parte relevante de los estudios evaluó la experiencia del paciente y propuso intervenciones en procesos y ambientes específicos. La falta de alcance del sistema como un todo imposibilita la comprensión acerca de la jornada completa del paciente en la institución. Además, fue posible notar un incremento em las investigaciones en el área a lo largo de los años, denotando más interés en la experiencia del usuario en organizaciones de salud.