Resumen
Ante un escenario competitivo y cada vez más exigente, los desafíos de la gestión de la salud, especialmente en la modalidad de atención a domicilio, son innumerables, pues además del desarrollo constante, estos servicios necesitan avanzar, incrementar el desempeño, reducir costos para mejorar los resultados finales. Estas incitaciones fueron estímulos que motivaron el desarrollo de este estudio. El objetivo de la investigación se centra en comprender si Lean Healthcare puede ser una estrategia para mejorar la gestión del servicio de atención domiciliaria asociada al desarrollo de un cuestionario estructurado para evaluar cuáles son los principales residuos desde la perspectiva de los gestores de servicios. Para lograr este objetivo se utilizó una investigación exploratoria descriptiva con enfoque cualitativo y cuantitativo, en primer lugar una revisión bibliográfica sobre la metodología Lean Healthcare, tras la aplicación de una evaluación a los gerentes de las empresas. Como resultado, fue posible encontrar 6 de las 8 categorías de residuos, clasificar la criticidad y asignar 4 principios Lean que son impactados. En conclusión, se puede observar que los informes de los gerentes corroboran los resultados del cuestionario, lo que permite su validación. Como contribuición, este estudio sugiere herramientas Lean Healthcare según los residuos encontrados, permitiendo así una mayor gestión de valor para los clientes.