Resumen
Fundamentos del estudio: El tema de la preferencia de compra ha demostrado una gran importancia, tanto en la literatura académica como ejecutiva.
Objetivo: analizar los atributos para la preferencia de compra en farmacia, desde la perspectiva de los clientes y profesionales del área.
Metodología: Se realizó una investigación descriptiva en la Región Metropolitana de Belo Horizonte, en 2019. En la encuesta cualitativa, se entrevistó a 16 profesionales y en la encuesta cuantitativa, se encuestó a 468 compradores.
Resultados: Los resultados identificaron la jerarquía de importancia de los atributos, siendo el principal el Precio. También mostraron cómo las variables: género, edad, ingresos, ocupación y residencia en áreas urbanas o rurales influyen en los clientes. Las mujeres destacaron Servicio al Cliente, Televentas y Entrega a Domicilio, Variedad de Productos de Higiene y Belleza y Proximidad al Hogar. Los participantes de bajos ingresos calificaron casi todos los atributos como inferiores al promedio, incluido el precio y el servicio. Las formas de pago, televentas y entrega a domicilio se consideraron importantes. Los encuestados con altos ingresos valoran más los atributos de conveniencia.
Contribuciones teóricas / metodológicas: el artículo revisa y contrasta las teorías clásicas de actitud y preferencias de los consumidores en el sector minorista farmacéutico.
Contribuciones organizativas: contenido relevante para la toma de decisiones.