Resumen
Un sistema de medición del desempeño (SMD) es una forma de monitorear las acciones realizadas y sus respectivos resultados, de modo que el sistema pueda relacionarse con la estrategia y ayudar en la toma de decisiones. Además, el SMD se refiere a supervisión de toda la organización, identificando la dirección tomada hacia la meta. El método utilizado en este estudio fue la investigación-acción, por lo que el investigador y los empleados trabajaron juntos democráticamente. Esta relación permitió a ambas partes compartir su conocimiento para cambiar la situación actual. Esta investigación fue desarrollada en un hemocentro en Maringá, que es responsable del suministro de componentes sanguíneos para 30 ciudades, donde los indicadores de resultados no supervisaron la estrategia. Por lo tanto, este estudio tiene el objetivo de proponer un SMD robusto para monitorear estratégicamente la organización a partir del modelo de Balanced Scorecard (BSC). El resultado de esta investigación fue la propuesta de 32 indicadores que han demostrado ser equilibrados y podrían evaluar a la organización en su conjunto.