Resumen
El objetivo de esta investigación es evaluar los modelos de contratación del servicio de lavandería del hospital de la Universidad Federal de Uberlândia con respecto al control de costos y la mejora en la atención de pacientes y profesionales hospitalarios y la disponibilidad de la canastilla hospitalaria en condiciones de uso apropiadas. Con un enfoque cualitativo y el uso de un único estudio de caso, la recopilación de datos se realizó a través de la investigación documental en contratos, notas, cartas y términos de referencia. De 2010 a 2018, hubo tres modalidades de contrato diferentes del servicio de procesamiento de prendas con mejoras y ajustes, en un proceso de aprendizaje constante de sus gerentes. Como contribución, se sugirió un nuevo modelo como una forma de superar las barreras y los problemas de los tres contratos anteriores y mejorar la prestación de servicios, con la posibilidad de reducción de costos, facilidad de administración y adecuación de la contratación externa.