Resumen
El objetivo de esta investigación fue investigar hasta qué punto procesos de acreditación puede promover la mejora del desempeño en las organizaciones hospitalarias. Se llevó a cabo un estudio de caso en un gran hospital de Brasil, que inició el proceso de certificación en 2015. Como resultado, se observó una mejora en los indicadores financieros, las perspectivas de aprendizaje y crecimiento y los clientes. Pero, en la perspectiva del proceso interno, no se observó el éxito en todos los indicadores. Se considera que la implementación de la acreditación en el hospital resultó en mejoras en el desempeño, ya que impactó positivamente en cinco de los siete indicadores evaluados, lo que demuestra la importancia de la acreditación hospitalaria en las organizaciones.