Resumen
La investigación analizó cómo se produce el uso de Facebook como plataforma de comunicación y relación con el usuario ciudadano del Sistema Público de Salud de Minas Gerais, Brasil. La metodología de investigación comprendió análisis de documentos, contenido de Fan Page, así como cuestionarios respondidos por gerentes públicos y usuarios de Internet identificados como influyentes a través de indicadores generados por la herramienta Fanpagekarma. La investigación concluyó que hay una subutilización de los aspectos de colaboración de las redes sociales en relación con las posibilidades de estimular la participación ciudadana, prevaleciendo un flujo unidireccional de información del Gobierno al Ciudadano, que es característico de la etapa inicial del Gobierno Electrónico. En el caso presentado, existe la concepción de la transposición del carácter informativo del portal institucional a las redes sociales. El aporte teórico de la investigación reside en una propuesta de clasificación de niveles de Gobierno Electrónico que se puede aplicar para evaluar los enfoques de comunicación con el ciudadano.