Resumen
El presente trabajo analizó la importancia de la tecnología de la información en la prestación de servicios en una prestadora de servicios de salud suplementaria en el Estado RN. Para alcanzarlo, se elaboraron los siguientes objetivos: Importancia en la inversión en entrenamiento de colaboradores; inversión que se dedica a entrenamientos en TI; el nivel de utilización de los equipos informáticos; el grado de satisfacción de los gerentes y el grado de satisfacción de los administrativos. Así, esta investigación parte del supuesto de que el uso eficiente de la tecnología de la información puede contribuir significativamente a los resultados de la empresa, dirigiendo sus estrategias y considerando la competitividad. Para realizar este estudio se utilizó como metodología el Análisis Envoltorio de Datos (DEA) con el objetivo de verificar el grado de eficiencia de los sistemas y métodos utilizados por la empresa. Los datos se analizaron teniendo en cuenta los recursos de TI, la importancia, la dependencia y el uso de los equipos y de qué forma contribuyen al rendimiento de la empresa. La investigación fue realizada a través de un cuestionario, aplicados en el período del 02/08/2017 al 07/08/2017. Se tomaron 41 formularios. El resultado reveló cuán dependiente de la empresa depende de TI, cuanto la TI influye en los resultados financieros. También reveló la importancia de inversiones en entrenamientos, la satisfacción de la gerencia y demás funcionarios con relación a TI, incluso necesitando de mejoras en los procesos y más inversiones en TI. Es nítida que TI impulsa a las empresas a alcanzar sus objetivos, pero que para ello ella necesita estar alineada estratégicamente con los interesados de la empresa, para que la misma se mantenga sostenible y competitiva.
Palabras clave: Tecnología de la información. Eficiencia. Estrategia.