Resumen
El presente estudio pretende estudiar la evaluación de desempeño hospitalario, teniendo como objetivo conocer la percepción de los gestores hospitalarios de Santa Catarina acerca de la utilización de indicadores. La investigación se caracteriza como de filosofía pragmática, de lógica inductiva, de abordaje cualitativo, descriptivo y transversal. La población de esta investigación está constituida por los 199 hospitales generales catarinenses con el objetivo de trazar, de manera general, un perfil del gestor y su establecimiento, en lo que se refiere a la utilización de indicadores, práctica de benchmarking y evaluación de desempeño. La recolección de datos fue dividida en dos fases: a) exploratoria, por medio de tres entrevistas semiestructuradas con gestores hospitalarios; y b) descriptiva, por medio de la aplicación de un cuestionario también con gestores hospitalarios, en el cual se obtuvieron 25 respuestas. Se verificó que los gestores hospitalarios consideran los indicadores importantes herramientas de gestión y evaluación de desempeño y que, a pesar de ser realizado por la mitad de los respondentes de esa investigación, el proceso de benchmarking entre los establecimientos hospitalarios de Santa Catarina carece de estandarización y estructuración.