Resumo
Objetivo: este estudo visou desenvolver uma tecnologia de avaliação do sistema de produção hospitalar possibilitando diagnosticar o desempenho e gerar iniciativas para melhoria e inovação. Método: trata-se de um estudo teórico-empírico realizado em quatro hospitais do Sul-Sudeste do Brasil. Quanto à tecnologia gerada, baseou-se na ferramenta desenvolvida pelo NIEPC/UFSC. Ademais, com base num conjunto de variáveis de input e output selecionadas e de dados coletados no DATA-SUS, geraram-se com DEA, cinco modelos para avaliar a eficiência produtiva dos hospitais selecionados. Fundamentação teórica: conceitos chave acerca de Pesquisa Operacional (PO) e a Análise Envoltória dos Dados (DEA) e o seu uso na área da saúde e no âmbito das organizações hospitalares Resultados: o instrumento proposto revelou ser capaz de desvelar interações entre as áreas constitutivas e representativas do sistema de produção hospitalar, apontando potenciais ações de melhoria, em sintonia com o pensamento complexo inerente a este tipo de gestão. Conclusões: a tecnologia desenvolvida possibilitou o aumento do leque perceptivo das pessoas envolvidas, ajudando-as a entenderem que as ações precisam estar integradas para que os fatores de competitividade possam ser alcançados.
PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia de gestão, gestão hospitalar, Análise Envoltória de Dados, competitividade, desempenho.