Resumo
O objetivo da pesquisa foi investigar em que medida a implantação de processos de acreditação é capaz de promover a melhoria do desempenho em organizações hospitalares. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em um hospital de grande porte sediado no Brasil, o qual iniciou o processo de certificação em 2015. Como resultado foi observado a melhoria nos indicadores financeiros, das perspectivas aprendizado, de crescimento e de clientes. Contudo, na perspectiva de processos internos, não se conseguiu observar êxito em todos os indicadores após a acreditação. Ainda assim, considera-se que a implementação da acreditação resultou em melhorias no desempenho, pois, impactou positivamente cinco de sete indicadores avaliados, demonstrando, a importância da acreditação hospitalar no desempenho das organizações.