Resumo
O presente estudo visa estudar a avaliação de desempenho hospitalar, tendo como objetivo conhecer a percepção dos gestores hospitalares de Santa Catarina acerca da utilização de indicadores. A pesquisa é caracterizada como de filosofia pragmática, de lógica indutiva, de abordagem qualitativa, descritiva e transversal. A população desta pesquisa é constituída pelos 199 hospitais gerais catarinenses com o objetivo de traçar, de maneira geral, um perfil do gestor e seu estabelecimento, no que tange a utilização de indicadores, prática de benchmarkinge avaliação de desempenho. A coleta de dados foi dividida em duas fases: a) exploratória, por meio de três entrevistas semiestruturadas com gestores hospitalares; e b) descritiva, por meio da aplicação de um questionário também com gestores hospitalares, no qual obtiveram-se 25 respostas. Verificou-se que os gestores hospitalares consideram os indicadores importantes ferramentas de gestão e avaliação de desempenho e que, apesar de ser realizado por metade dos respondentes dessa pesquisa, o processo de benchmarkingentre os estabelecimentos hospitalares de Santa Catarina carece de padronização e estruturação.