Resumo
As técnicas e ferramentas da qualidade exercem papel crucial no sucesso da aplicação prática dos princípios e definições na Gestão da Qualidade em qualquer organização. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é apresentar o resultado de um survey em que se verificam as principais características do processo de Acreditação, seus benefícios, suas dificuldades e quais técnicas e ferramentas da qualidade utilizadas por 84 organizações brasileira certificadas pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). A pesquisa relevou que a Acreditação proporciona benefícios significativos às organizações: melhoria no controle dos processos da organização, aumento na segurança do paciente e melhoria no gerenciamento de recursos. Ela também ratificou a importância do uso das técnicas e ferramentas da qualidade como forma de adequação aos requisitos da Acreditação. As ferramentas mais utilizadas foram procedimento operacional padrão, fluxograma e 5W2H dentre as técnicas destacam-se ciclo PDCA, FMEA e CEP. As dificuldades encontradas foram: ausência de indicadores, burocracia excessiva e resistência dos funcionários. Apenas a ausência de indicadores, dentre todas apresentadas, mereceu destaque nesta pesquisa.