Resumen
Esta investigación se realizó en la ciudad con 47 consumidores de farmacia y 5 gerentes de establecimientos farmacéuticos. El objetivo era destacar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor de los productos farmacéuticos. Se realizaron entrevistas con consumidores y gerentes de farmacia. Todo el contenido fue transcrito y analizado a través del análisis de contenido. Se eligieron 8 categorías de análisis (servicio al cliente, falta de atención farmacéutica, ignorancia de los productos manipulados, precio y condiciones de pago, indicación médica, punto de venta, comodidad, variedad de productos). Los resultados muestran que el precio y el servicio funcionan como atractivos y diferenciadores, y que el precio ejerce la mayor influencia en la decisión del consumidor. Otros factores como la indicación médica, el punto de venta, la variedad de productos también ejercen una fuerte influencia en el momento de la decisión de compra. Finalmente, llegamos a dos categorías finales, que son los dos factores que influyen en la decisión de compra del consumidor: factores de relación con el cliente y factores tangibles.