Résumé
O presente trabalho trata-se de um relato de experiência que teve como objetivo realizar um diagnóstico situacional de uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI) de um hospital privado de pequeno porte, visando identificar não conformidades e desenvolver estratégias de melhoria para este setor. Os dados foram coletados por meio de uma lista de verificação simples e mapeamento de processos, a fim de conhecer a realidade do serviço e identificar problemas.Após análise dos resultados foram listadas as não conformidades e elaborado propostas de melhoria dos serviços prestados. A partir da análise dos dados e do mapeamento de processos, pode-se identificar problemas na UTI, destacando-se dentre eles fatores relacionados à ausência de um enfermeiro específico no setor. Desta forma foi proposta a implantação da Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), uma vez que facilitaria a padronização da assistência dos técnicos de enfermagem, auxiliando na monitorização e na maior participação de enfermeiros na unidade.