Resumen
RESUMEN
El objetivo de la investigación fue analizar las estrategias defensivas empleadas por gestores intermedios de un hospital universitario público federal. Se utilizó Psicodinámica del Trabajo. Es una investigación descriptiva de métodos mixtos caracterizada como estudio de caso. Instrumentos utilizados: cuestionario semiestructurado; Inventario de Riesgos Laborales y Enfermedades - ITRA y entrevista semiestructurada. Participaron 23 profesionales. Resultados: estrategias defensivas individuales: actividad física, vida familiar, dimensionamiento de la relevancia de los problemas, individualismo y servidumbre voluntaria. Estrategias colectivas: conversación y motivación en equipo, apoyo y retroalimentación. Los factores organización del trabajo, relaciones socio-profesionales, condiciones laborales, costo afectivo, costo cognitivo, agotamiento profesional y daño físico fueron evaluados de manera moderada y crítica. Los factores de costo físico, libertad de expresión y logro profesional tuvieron una evaluación positiva y satisfactoria. Los factores de daño social y daño psicológico tuvieron una valoración positiva y soportable. Experiencias placenteras: libertad con el gestor para negociar y orgullo por el trabajo realizado. Factores de sufrimiento: agotamiento emocional, estrés, sobrecarga. Daño físico: sueño alterado, dolores de cabeza, espalda y cuerpo. Conclusión: es necesario pensar en formas de minimizar los factores de sufrimiento. Estos profesionales son el nexo entre la dirección, las distintas categorías de trabajadores y usuarios, desarrollan estrategias para mejorar la atención, lo que implica directamente en la calidad de los servicios prestados a los usuarios.
Palabras-clave: Trabajo. Gestión intermedia. Estrategias defensivas.