Resumen
El objetivo principal de esta investigación fue analizar cómo las instituciones hospitalarias utilizan la innovación de procesos para promover una mayor competitividad en los servicios administrativos-operativos hospitalarios prestados a los operadores de planes de salud. Para abordar este estudio, se eligió una investigación cualitativa, con fines descriptivos, a través de múltiples estudios de casos, con análisis de contenido como procedimiento técnico. Se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas en seis hospitales privados de la región metropolitana de Belo Horizonte en el período de diciembre de 2016 a enero de 2017. Los resultados presentados revelan que el uso de la innovación se lleva a cabo en los hospitales encuestados de forma incipiente, no sistemática e intencional. Las categorías de costos, compras, administración de camas, facturación y servicio tuvieron resultados satisfactorios que ofrecieron beneficios a los operadores de planes de salud. Sin embargo, las categorías de inventarios, flujo financiero, estructura de red e informática y política de recursos humanos no fueron satisfactorias y no ofrecieron beneficios a los operadores de planes de salud.
Palabras clave: Innovación. Competitividad. Costos.