Resumen
El tema de la calidad de los servicios hospitalarios es una cuestión de interés público y un objeto central de muchas discusiones en la sociedad, incluidas algunas de las principales preocupaciones de los administradores y usuarios del sistema de salud. Aunque el tema de la calidad se ha debatido académicamente durante décadas, se ha vuelto más evidente y robusto desde la aparición de los procesos de acreditación hospitalaria, la principal herramienta utilizada por los gerentes para estructurar, validar y legitimar los procesos dedicados a la gestión de la calidad en el ambiente hospitalario. Dada la actualidad del tema, el nivel de complejidad y el interés social sobre el tema, este artículo pretende comprenderlo a partir de un estudio bibliométrico seguido de una revisión sistemática de la literatura. Para esto, se evaluaron 45 artículos seleccionados de las bases de datos: Ebsco, Periódicos Capes, Scopus, Spell y Web of Science. Los resultados mostraron que la acreditación hospitalaria contribuye a cambios profundos en cuanto a calidad y seguridad en la atención, pero hay insipiencias y lagunas en algunos temas, tales como: la perspectiva de los pacientes con respecto a la calidad y la satisfacción; resultados financieros de la acreditación; razones que conducen a la descalificación de instituciones; estudios comparativos de las diferencias entre los requisitos de las diferentes entidades de acreditación; y estudios centrados en el comportamiento del consumidor hospitalario.