Resumen
Los servicios de salud de las economías occidentales utilizan la participación pública y del paciente para promover la mejora de la calidad. En Brasil, la participación comunitaria es una guía para el sistema público de salud. Sin embargo, la participación comunitaria está poco desarrollada y se hacen pocos esfuerzos para mejorarla. A través de un estudio de caso, describimos y analizamos el proceso de mejora del servicio utilizado en las unidades de atención primaria del SUS de Florianópolis y la participación de la comunidad en este proceso. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con profesionales de la salud y representantes de la comunidad. Los resultados muestran que se realizan mejoras en las mejoras locales o en un proceso de planificación anual, y la participación de la comunidad en ellas es baja. El proceso de planificación anual tiene deficiencias en su metodología y conducción. La adopción de métodos co-creativos puede mejorar la participación comunitaria en el SUS y fortalecer su política de participación. Estos métodos también pueden ayudar a mejorar la estructuración de los procesos de mejora.