Resumen
El sistema de salud en Brasil está compuesto por el Sistema Único de Salud (SUS) y por los sistemas de salud suplementarios y privados. En ambos casos es importante que se preste un servicio de calidad a los usuarios, preocupándose por su satisfacción, pues las empresas pertenecientes a este sector tienen, además, un compromiso ético de atender a los clientes para los que suministran soluciones en salud. Comprender la satisfacción de los usuarios de planes de salud y los factores que influencian esta satisfacción, se hace relevante por promover una herramienta para el desarrollo de estrategias de gestión para el sector, objetivando la calidad de la asistencia a la salud. Para ello, se desarrolló en esta monografía una investigación cuantitativa, a fin de identificar el grado de satisfacción de los usuarios de los planes de salud de la CASU y los factores que influencian esta satisfacción. Se realizó una encuesta del tipo survey, a partir de un cuestionario estructurado con afirmaciones del tipo Likert. El cuestionario fue aplicado a 217 encuestados entre funcionarios y profesores de la Universidad Federal de Minas Gerais (UFMG). A partir del análisis de los datos procesados en el software SPSS se constató que el modelo explica el 79,6% de la satisfacción de los usuarios y los constructos imagen, valor percibido, médicos, precio, comunicación y conveniencia tienen influencia en la satisfacción.