Abstract
Este artigo tem como propósito central analisar a relação entre a qualidade da disseminação das informações em torno dos princípios orientadores da Política Nacional de Humanização (PNH) e a qualidade internalização/comprometimento dos profissionais envolvidos nos processos de gestão e atenção hospitalar. O estudo classifica-se como exploratório, qualitativo do tipo estudo de caso. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semi-estruturadas e grupo focal. Os resultados apontam que há um significativo entendimento dos profissionais do Grupo de Trabalho de Humanização sobre a PNH, entretanto, não existe um processo contínuo e estabelecido no que diz respeito à comunicação e ao fluxo de informação no cotidiano da gestão hospitalar.