Resumo
A inovação é uma ferramenta estratégica pensada há décadas para que as organizações assegurem um diferencial competitivo no mercado em que atuam. Sendo assim, o presente artigo tem como principal objetivo apresentar o Smart Track, um modelo inovador na prestação de serviço de assistência em uma emergência hospitalar. Buscou-se elucidar a importância da temática inovação, de que forma vem sendo aplicada na área de saúde. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em um hospital situado no estado do Rio de Janeiro, o qual faz parte de uma grande rede hospitalar. O modelo inovador Smart Track, permitiu a redução do tempo de espera do paciente de 30 para 10 min, demonstrou como a inovação em saúde aumenta a qualidade do serviço e a segurança do paciente. Atualmente o modelo Smart Track segue se se solidificando em toda a rede hospitalar a qual o desenvolveu, assim como segue sendo uma referência de inovação no processo de emergência hospitalar.