Resumo
Esta pesquisa teve como principal objetivo analisar como as instituições hospitalares utilizam a inovação dos processos para promover maior competitividade dos serviços administrativo-operacionais hospitalares prestados às operadoras de planos de saúde. Para a abordagem deste estudo optou-se por uma pesquisa qualitativa, com fins descritivos, por meio de estudo de casos múltiplos, tendo como procedimento técnico a análise de conteúdo. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas em seis hospitais privados da região metropolitana de Belo Horizonte no período de dezembro/2016-janeiro/2017. Os resultados apresentados revelam que a utilização da inovação é realizada nos hospitais pesquisados de forma incipiente, não sistemática e intencional. As categorias de Custeio, de Compras, de Gestão dos leitos, de Faturamento e de Atendimento tiveram resultados satisfatórios ofertando benefícios para as operadoras de planos de saúde. Porém, as categorias de Estoques, Fluxo financeiro, Estrutura de redes e de computadores e Política de recursos humanos não foram satisfatórios, não ofertando benefícios para as operadoras de planos de saúde.
Palavras-chave: Inovação. Competitividade. Custos.