Resumo
Os hospitais são grandes organizações de serviços responsáveis pelo bem estar da população e também por boa parte dos recursos financeiros destinados a saúde, de forma a desempenhar um importante papel na sociedade. Diante deste cenário, os hospitais tem demandado um aumento no uso de ferramentas de gestão e melhoria de seus processos de negócio, tendo como principal direcionador o Lean Healthcare. Desse modo, como forma de contribuir no aprimoramento das aplicações do Lean Healthcare em hospitais, apresenta-se o objetivo deste trabalho que constituiu na introdução de um modelo conceitual, o qual apresenta um novo conceito concernente ao processo de padronização do trabalho, denominado de Padronização Discricionária do Trabalho. Esse modelo consiste em inovar a forma como a padronização do trabalho tem sido aplicada em ambientes hospitalares. O modelo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa teórica-conceitual, o que permitiu estabelecer e descrever três níveis de análise, as quais devem direcionar o processo de padronização e os diferentes níveis de customização o qual o processo está suscetível. As diferentes visões sobre a utilização da padronização do trabalho na manufatura e nos hospitais foram tratadas dando origem a 10 enfoques a serem observados. Desse modo, a contribuição da padronização discricionária do trabalho em processos hospitalares proposta neste estudo tem por missão dar destaque na padronização dos processos de trabalho existentes nos hospitais, afastando-se de uma visão restrita em determinar qual deve ser o trabalho prescrito, uma vez que este último deve estar sob a competência do corpo clínico. Um modelo conceitual foi desenvolvido, o qual permite identificar as particularidades de cada setor do hospital e adequar à padronização de acordo com seu respectivo setor ou departamento.