Resumo
Este ensaio teórico apresenta uma discussão acerca da gestão de processos em serviços de saúde, considerando o aumento crescente da complexidade dos procedimentos, bem como as dificuldades de controle e pulverização de informações trazidas pelos movimentos de terceirização. A argumentação é desenvolvida sustentada em exemplos e caracterizações de situações cotidianas que demonstram a necessidade de se adotar uma visão transdisciplinar na gestão de processos em serviços de saúde que possa alinhar as diversas percepções dos diversos atores que compõe a cadeia de valor, sejam eles internos ou externos à organização, com o objetivo de garantir que os interesses e necessidades dos clientes finais possam prevalecer frente a interesses de maximização de desempenho nos silos funcionais.
