Resumo
O acirramento competitivo e a dinamicidade do ambiente estão impondo diversos desafios para a gestão na saúde. Deste modo, torna-se imperativo que os processos organizacionais busquem melhorias contínuas tendo em vista prover serviços com qualidade e de modo eficiente e eficaz. Essa perspectiva fundamentou o desenvolvimento deste estudo. Portanto, o objetivo da pesquisa centra-se em otimizar um dos processos secundários de uma unidade hospitalar, o setor da higienização, associado a aplicação da abordagem de identificação de falhas - Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Com uma abordagem exploratória e descritiva esta pesquisa aborda um estudo de caso em uma unidade hospitalar localizada no nordeste brasileiro. Especificamente, centra-se na análise dos processos de higienização em leitos de internação e em áreas administrativas. A ausência de supervisão, déficit no treinamento dos colaboradores e dificuldade de acesso a materiais e ferramentas no almoxarifado consistiram em falhas identificadas no processo. Diante da matriz 5W1H foi possível montar um planejamento estratégico para minimização das falhas e consequentemente obteve-se um ganho de 19% em eficiência.