Análise do Processo de Construção de Indicadores de Desempenho Operacional: Estudo de Caso em um Hospital Público de Hematologia

Resumo

O objetivo deste artigo é analisar o processo de construção de indicadores de desempenho operacional no âmbito de um Hospital especializado em Hematologia a partir de uma abordagem construtivista. Esta pesquisa possui características inerentes de uma pesquisa exploratória, descritiva, qualitativa e de estudo de caso. Para a coleta das informações foram consideradas duas técnicas complementares: pesquisa documental e entrevistas. A técnica de análise foi a análise do discurso. A partir dos resultados obtidos, foi possível identificar as distintas etapas do processo, bem como os seus instantes mais críticos, sugerindo que uma abordagem construtivista permite a participação dos profissionais que lidam com as operações na elaboração dos indicadores, embora o grau de complexidade das unidades organizacionais possa interferir neste processo.

Biografia do Autor

Antônio André Cunha Callado, Universidade Federal Rural de Pernambuco

Departamento de Administração. Área de Finanças e Contabilidade.

Publicado
2018-12-27
Seção
Artigos