Marketing & Tourism Review

A UTILIZAÇÃO DO EYE-TRACKER COMO FERRAMENTA AUXILIAR PARA AUMENTO DA EFICÁCIA NA VISUALIZAÇÃO DAS MÍDIAS EXTERNAS TRADICIONAIS (OOH)

Gabriel Levrini — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Existe uma disparidade muito grande entre a quantidade de informações recebidas do ambiente pelo cérebro e a capacidade humana de processamento. Ainda por cima, o boom digital em todos os meios de comunicação tornou mais acirrada a conquista da atenção do consumidor, o que colocou em dúvida a real eficácia das mídias tradicionais. Este estudo exploratório está limitado apenas a análise de mídias externas (OOH) em três experimentos com mídias distintas, buscando avaliar a visualização dos 48 indivíduos participantes, sentados ao lado direito de um veículo em trajeto predefinido e distâncias do experimento definidas. Os resultados do eye tracker mobile apontam para a necessidade dos criadores de OOH de estarem atentos ao posicionamento, e principalmente do layout das mensagens. O mercado quer comprar audiência, capturar a atenção dos consumidores em ambiente de grande poluição visual e concorrência de várias mídias. Um volume enorme de recursos, são desperdiçados porque os OOHs nem sequer são notados pelos consumidores.

Huashan Rock Art: Presentation of a Chinese Cultural Heritage Site in the Absence of Tourism Infrastructure

XI Qin, John Walsh — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

The Huashan Rock Art site is a cultural tourism site of considerable importance in the development of domestic tourism focusing on heritage and history. As a previously peripheral part of Chinese society, Huashan has a significant role in explaining to Chinese people the extent and complexity of their history. Yet development of the research site has been hampered by the lack of tourism infrastructure (e.g. managerial capacity, accommodation, transportation, integrated services and so forth) and the private sector is not well-positioned to make up for the shortfall. The situation compares unfavourably with other destinations in neighbouring provinces. Under these circumstances, a program of qualitative research was launched using in-depth personal interviews to investigate the means by which Huashan Rock Art site is being presented and promoted currently and how can that presentation lead to an emotional and ideological response. It was found that there is some interaction between the type and nature of presentation and the success of the site in terms of destination management and this interaction is explored.

CONSUMO DE SUVENIRES

Jordana Lira, Camila Santos, Patrícia Campos, Marconi Costa — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

O presente estudo visa investigar as variáveis que influenciam o consumo de suvenires por turistas e moradores da cidade de Caruaru, no Agreste de Pernambuco. Assim, a pesquisa pretendeCONSUMPTION SOUVENIRS compreender se o intuito deste consumo é possuir suvenires que representem o significado cultural correspondente ao local ou simplesmente alimentar o consumismo estimulado pela cultura do consumo. Foi utilizada a metodologia de pesquisa quantitativa com a realização de um survey aplicado junto aos consumidores. Após a coleta dos dados os mesmos foram dispostos em tabelas e analisados a partir do programa SPSS por meio de estatística descritiva, diferença entre médias e análise fatorial. Os achados permitem concluir que os respondentes compram suvenires, em virtude de estes possuírem um significado cultural forte, atrelado às características individuais da população estudada, estando assim, o consumo de artefatos culturais, ligado predominantemente à necessidade de construção/manutenção de suas identidades culturais.

Generation Z and technologies on museums – Its influence on perceptions about Quality, Arousal and E-WOM Intentions

Wilian R. Feitosa, Robson Barbosa — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Os museus são instituições educacionais que nutrem e mantêm o patrimônio cultural da humanidade, desempenhando papéis vitais no desenvolvimento econômico, atraindo turistas locais e estrangeiros. No entanto, o futuro dos museus como destino pode ser significativamente afetado por novas tecnologias. Isso é particularmente relevante, considerando a educação e as expectativas da Geração Z. De fato, sua satisfação pode resultar em recomendações da E-WOM, aumentando a visitação. Os museus podem aumentar a percepção da qualidade, a excitação e a intenção de recomendação, aumentando o uso da TI, o que pode mudar a experiência do visitante. Testamos o relacionamento entre as intenções de recomendar, a excitação e a percepção de qualidade com a tecnologia usada. Os resultados mostram uma forte correlação entre percepções de qualidade e excitação (0,68) e entre excitação e intenção de E-WOM (0,87) quando um nível mais alto de uso de TI foi apresentado. Apesar dos níveis de tecnologia permitirem uma carga emocional mais alta e maiores intenções de recomendação do e-WOM, os problemas operacionais continuam sendo importantes. Em vez de apenas aumentar os gastos em tecnologia, é necessário se concentrar em treinamento e organização interna. Além disso, as tecnologias podem ajudar não apenas a tornar o conteúdo mais atraente, mas também mais compreensível.

IMPACTO DAS PLATAFORMAS DIGITAIS NA OFERTA DE MEIOS DE HOSPEDAGEM

Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Este estudo teve como objetivo entender e analisar o e-commerce dos meios de hospedagem relativos à praia do Cumbuco, localizada no município de Caucaia-CE. Dessa forma, buscou-se comparar como a praia do Cumbuco está sendo ofertada no Booking.com e no AirBnB, sendo a primeira uma OTA e a segunda uma plataforma criada com foco na economia compartilhada. Alinhado a esse entendimento, foi realizada uma análise bibliográfica sobre os temas relacionados, bem como uma análise netnográfica das informações disponibilizadas pelas plataformas tecnológicas em questão. Diante disso, percebeu-se que apesar de ter atuação mais recente no Brasil, o AirBnB possui maior quantidade e diversidade de oferta de hospedagem em comparação ao Booking.com. Foi realizado um estudo de caso na praia de Cumbuco, no Ceará, mas acredita-se que esse resultado reflete, de forma mais ampla, a oferta de UHs da Booking.com e a AirBnB no Brasil.

A influência de diferentes opções de reserva na decisão de compra de hotéis

Olivia Quadros Burg, Tiago Savi Mondo — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Para manter as vendas e conquistar uma maior parte do mercado, é imprescindível que as empresas procurem se atualizar frente à venda junto ao consumidor. O entendimento que o cliente, na maioria das vezes busca o melhor custo benefício frente a tantos fornecedores com a mesma gama de opções. O objetivo da pesquisa foi levantar os fatores que mais influenciam na decisão de compra de consumidores hoteleiros. A pesquisa se caracterizada como abordagem quantitativa e descritiva e a amostra foi de 503 pessoas. No que concerne a coleta de dados foi realizada por meio de questionário online, durante o mês de novembro de 2019. Para isso, esse estudo buscou analisar as variáveis que influenciam o comportamento de compra de consumidores e as estratégias de marketing usadas para atrair e reter clientes. Frente aos resultados colhidos a partir do questionário, é importante verificar algumas características que influem nessa decisão de compra: relevância dos comentários de terceiros para 66,9 % dos respondentes, a verificação de elementos indiretos do marketing como a influência das cores e o uso do número 9 como preço atrativo na venda.

Avaliação da qualidade dos serviços do restaurante universitário da Universidade Federal da Bahia na percepção dos usuários

Bárbara Andreize Dias Rosa dos Santos, Luciana Alves Rodas Vera — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Este artigo consiste em uma pesquisa realizada no Restaurante Universitário (RU) da Universidade Federal da Bahia, localizado no campus de Ondina, na cidade de Salvador, que objetiva avaliar a percepção dos usuários acerca da qualidade dos serviços prestados. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e aplicação de questionário aos clientes. Como instrumento de avaliação da qualidade nos serviços utilizou-se uma adaptação da escala SERVPERF, de Cronin e Taylor (1992). Após os resultados, pôde-se verificar que o RU da UFBA apresenta um bom nível de qualidade dos serviços tendo sido mais bem avaliado nas dimensões da qualidade Presteza, Tangibilidade e Segurança, nessa ordem. Entretanto, foram identificados problemas com o tempo de espera na fila e com a preocupação do RU com o que os clientes gostam de comer. Estes dois aspectos não foram bem avaliados pelos consumidores e fazem parte dos itens da dimensão Empatia. Além disso, a dimensão Confiabilidade também não foi bem avaliada pelos respondentes, o que significa que o RU tem dificuldade em oferecer o serviço prometido com exatidão. Esses resultados sugerem à gestão do restaurante um direcionamento de recursos voltados para a capacitação de seus funcionários e pesquisas de Marketing.

Marketing e turismo religioso: perfil e satisfação dos visitantes das obras da primeira santa brasileira

Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

A partir do anúncio da canonização da primeira santa brasileira, a média mensal de visitações à sede das Obras Sociais Irmã Dulce (OSID), em Salvador, aumentou consideravelmente. Diante disto, uma articulação de instituições públicas e privadas foi iniciada, para o desenvolvimento do Arranjo Produtivo Local Território Santo, que visa planejar o acolhimento e ordenamento deste fluxo de visitantes, maximizando os seus resultados para os moradores do entorno. Com foco em contribuir com o projeto, o objetivo deste estudo foi identificar o perfil e grau de satisfação dos visitantes da OSID. Este marco teórico transita pelos temas do turismo religioso, desenvolvimento territorial e marketing. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas e aplicados questionários. Os dados foram analisados de forma qualitativa (análise de conteúdo) e quantitativa (Net Promoter Score e Regressão Linear Múltipla). Dentre os achados, foi possível identificar o perfil dos visitantes e o grau de satisfação quanto à localização e estrutura física. Agradecimento à Fundação de Amparo à Pesquisa da Bahia.

A GESTÃO DE OPERAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES DA CADEIA PRODUTIVA DO TURISMO: ANÁLISE DA OFERTA DE ATRATIVOS CULTURAIS EM JUIZ DE FORA (MG)

Thiago Duarte Pimentel — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

Um dos seus elementos mais intrínsecos (senão o único conferidor de sua identidade) do sistema turístico é o atrativo turístico. Apesar de sua relevância, frequentemente, este elemento é tomado de maneira natural, como um dado, sem que seja analisado mais a fundo, em si mesmo ou em suas relações com outros componentes do sistema turístico. Tentando aprofundar este veio de discussão, o objetivo deste artigo foi analisar a relação entre a oferta de atrativos turísticos e sua operação. Recorreu-se teoricamente ao estudo da gestão de empresas no setor turístico, focalizando especificamente os serviços turísticos considerados como “atrativos”, além de se produzir uma caracterização sobre o que é considerado atrativo. Metodologicamente este estudo valeu-se da combinação de dois bancos de dados distintos, mas complementares, um referente a cadeia produtiva do setor e outros aos atrativos existentes, elaborados em pesquisas precedentes, tomando como contexto empírico a cidade de Juiz de Fora (MG). Os critérios de análise de atrativos baseiam-se em investimento de tempo, dinheiro e sua importância relativa e condições de acesso, já no âmbito da gestão de operações da empresa, produziu-se uma radiografia sobre o segmento de atrativos culturais da cadeia produtiva, explorando especificamente o tipo de produto/serviço, público alvo, faturamento e técnicas de gestão usadas. Os resultados apontam que percepção relativa aos atrativos como de baixa valor (quanto ao investimento de tempo, dinheiro e importância relativa) cotejada com dados do perfil da sua forma de operação evidencia a existência de um processo produtivo tradicional, mecânico, com baixo valor agregado e possibilidade de estagnação. Como conclusão aponta-se a necessidade de requalificação, posicionamento e exploração de capacidades existentes como condição necessária para o desenvolvimento turístico do destino.

TURISMO E SAÚDE. Ensaio sobre Desteritorialização, Autopoiese e o Agenciamento de Condições de Saúde

Maria Luiza Cardinale Baptista, Helena Charko Ribeiro — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

O presente texto tem caráter ensaístico e apresenta uma reflexão sobre a desterritorialização, como característica inerente ao turismo, com potencial de autopoiese e agenciamento de condições de saúde. Em termos teóricos, tem base transdisciplinar, envolvendo as áreas de Saúde, Turismo, Epistemologia da Ciência e Estudos de Subjetividade, com a Esquizoanálise. A produção é orientada pela estratégia metodológica Cartografia de Saberes, de Baptista (2014), a partir das trilhas Saberes Pessoais, Saberes Teóricos, Usina de Produção e Dimensão Intuitiva da Pesquisa, com seus respectivos procedimentos operacionais. A reflexão produzida remete à compreensão do Turismo como processo complexo de deterritorialização, em que são acionados e transversalizados ecossistemas. Esse processo, ao produzir a ação de perda de território no e do sujeito, tem forte potencial de produção de saúde, pelo acionamento de uma dimensão mais ampla do corpo, o que, na Esquizoanálise, denomina-se de corpo vibrátil.

Problemas Corriqueiros no E-commerce sob a Percepção dos Consumidores

Luiz Fernando Moraes, Gevair Campos — Sáb, 12 Set 2020 00:00:00 +0000

A disseminação do e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, se tornou uma importante tática de mercado para as empresas aumentarem seus ganhos e ainda proporcionar aos consumidores uma alternativa prática e econômica de realizar suas compras. Com o aumento do e-commerce no mundo, aumentou também os gargalos dessa modalidade de comércio, como a entrega e a segurança, que foram os principais problemas identificados durante a pesquisa. Foram analisados 171 questionários. Quanto a sua classificação, essa pesquisa é classificada como quantitativa e sua culminância se deu através de questionários encaminhados através do Google Forms para consumidores de Unaí e região, a fim de descobrir quais problemas mais citados por eles e através da revisão bibliográfica, buscar propostas de soluções para os problemas listas, como planejamento da logística na entrega e alertar os consumidores sobre a segurança na hora da compra e assim contribuir para o desenvolvimento do e-commerce e ainda nortear os consumidores de forma positiva.