TY - JOUR AU - Fraga Dias Campos, Andréa AU - de Sevilha Gosling, Marlusa AU - Teixeira de Sevilha Gosling, Iury PY - 2022/06/01 Y2 - 2024/03/29 TI - MARKETING DE SERVIÇOS E SUAS CONTRIBUIÇÕES EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: uma revisão de literatura JF - Marketing & Tourism Review JA - mtr VL - 7 IS - 1 SE - Artigos DO - UR - https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/7375 SP - AB - <p>Diante das significativas mudanças trazidas pelos avanços tecnológicos, o conhecimento sobre <em>Marketing</em> de Serviços surge como fator para a melhoria do atendimento às necessidades dos usuários da informação e a adaptação às exigências dos “novos tempos”. Dessa forma, tem-se como objetivo identificar de que forma o <em>Marketing</em> de serviços pode contribuir para a qualidade dos serviços prestados em Unidades de Informação. Para tal, tem-se como objetivo específico apresentar os 8 P´s do <em>Marketing</em> de Serviços, preço, produto, praça e promoção, processos, paisagem de serviço, pessoas e produtividade, como diretrizes de melhoria. Esta pesquisa tem abordagem qualitativa e constitui-se como uma Revisão de Literatura, a partir de um protocolo de pesquisa em busca de estudos que contribuam para a discussão dos objetivos delineados, primando pelo rigor e replicabilidade metodológica. A busca por estudos se deu por meio de pesquisa no Portal de Periódicos da Capes resultando inicialmente em quarenta e sete artigos, que, após a aplicação dos filtros, leitura dos títulos e resumos, assim como leitura na íntegra restou em seis artigos que foram organizados em tabela e sintetizados em uma discussão com autores basilares do Marketing de Serviços. Concluiu-se que o <em>Marketing</em> de Serviço apresenta estratégias que podem contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pelas Unidades de Informação, norteadas pelas dimensões de produto, praça, preço, promoção, paisagem de serviço, processos, pessoas e produtividade em atendimento às necessidades de seus usuários. Agradecemos à Fundação de Amparo à Pesquisa de Minas Gerais pelo financiamento à pesquisadora bolsista em nível de Mestrado.</p> ER -