TY - JOUR AU - Silveira, Patrícia AU - Pinto, Joana PY - 2022/06/01 Y2 - 2024/03/28 TI - Comunicação Digital e Inbound Marketing: estratégias aplicadas ao setor do turismo em Portugal JF - Marketing & Tourism Review JA - mtr VL - 7 IS - 1 SE - Artigos DO - UR - https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/6946 SP - AB - <p>A explosão de opções de produtos e de canais digitais, juntamente com o aparecimento de um consumidor exigente e informado, têm revelado implicações no processo de compra e no marketing. Crescentemente, o consumidor assume o controlo do processo e procura ativamente as informações que considera úteis (Court et al., 2009). O novo paradigma é intitulado de inbound marketing. Neste contexto, as marcas sentem a importância de integrar a voz do consumidor numa comunicação bilateral valorizada pelas estratégias de inbound marketing. Porém, o tema é ainda recente e academicamente pouco explorado. Daí, surge como objetivo o estudo da aplicação de estratégias de inbound marketing, suportado pela questão de partida: Quais são os pontos-chave na implementação de estratégias de inbound marketing pelo Operador Turístico S (Optou-se por esta designação, para proteger a identidade do Operador em causa)? Para esse efeito, procurámos explorar e cruzar os temas “marketing de conteúdos” e “marketing dos media sociais” (estratégias aplicadas pela empresa) na tradução de indicadores de sucesso para o inbound marketing. Optou-se por uma metodologia qualitativa, com recurso à análise de conteúdo de entrevistas e de pesquisa documental. Este estudo evidencia a importância da incorporação do marketing de conteúdos nas estratégias de inbound marketing das empresas. Sendo o objetivo do inbound marketing atrair o consumidor, é fundamental despertar, neste, o interesse de procurar pelo Operador S e a construção de atitudes positivas. Para reforçar isso, o Operador S oferece um storytelling valioso para o consumidor, aliado a uma componente emocional. O processo envolve o investimento em conversas contínuas que incentivam o engagement, possível através de meios de natureza participativa e colaborativa, o que é o caso das redes sociais. A acessibilidade das ferramentas deste meio permite a partilha de conteúdo não invasivo, deixando o poder, no consumidor, de decidir em que circunstâncias procura pela marca.</p> ER -