@article{Rodrigues_Wada_2022, title={A hospitalidade nos negócios como moderadora nas relações com os stakeholders na gestão de crise e na retomada da competitividade}, volume={8}, url={https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/7398}, DOI={10.29149/mtr.v8i2.7398}, abstractNote={<p>Em 5 de novembro de 2015, os subdistritos de Mariana-MG, Bento Rodrigues e Paracatu de Baixo, foram completamente destruídos pelo rompimento da barragem de Fundão. O desastre ambiental causou mortes de humanos, da flora, da fauna e deixou o município sem a sua principal receita. Sem a mineração o governo local e a população passaram vivenciar uma crise econômica e social. Para reparar e compensar os danos dos atingidos diretos e indiretos as empresas responsáveis criaram a Fundação Renova para mediar as relações com todos os atingidos. Nesse contexto, este estudo questiona-se: A hospitalidade, por meio das relações sociais estabelecidas pela organização com seus <em>stakeholders</em>, pode ser um fator moderador na gestão de crise? Por objetivo geral, este estudo busca discutir se a hospitalidade, por meio das relações estabelecidas entre a organização e seus <em>stakeholders</em>, pode ser mediadora para a retomada da competitividade de uma comunidade afetada por um desastre tecnológico. Por objetivos específicos tem-se: a) identificar as práticas relativas aos domínios privado, social e comercial que respaldem a hospitalidade nos negócios; b) elencar as práticas de hospitalidade entre organização e <em>stakeholders</em> que moderam as relações de poder; c) identificar quais são os elementos da hospitalidade aplicada aos negócios que favorecem o desenvolvimento organizacional sustentável; e d) verificar quais são os elementos da hospitalidade que contribuem estrategicamente para a retomada da competitividade. Metodologicamente utilizou-se as abordagens <em>Emic-Etic-Emic</em> e, para o tratamento dos dados, o <em>software</em> SPSS para <em>Etic</em> – 2ª fase e a Análise de conteúdo para <em>Emic</em> – 1ª fase e <em>Emic</em> – 3ª fase. Os resultados da investigação apontam para as dificuldades encontradas pelos atingidos indiretos no estabelecimento de encontros mais hospitaleiros com a Fundação Renova, pelo fato dela não considerar que eles também foram impactados diretamente pelo rompimento da barragem.</p>}, number={2}, journal={Marketing & Tourism Review}, author={Rodrigues, Vanuza Bastos and Wada, Elizabeth Kyoko}, year={2022}, month={dez.} }