@article{Amuy_da Silva_Oliveira_Dutra_2020, title={COMO ANDA O NOSSO RELACIONAMENTO? ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE RELACIONAMENTO NUMA BOUTIQUE}, volume={4}, url={https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/4828}, DOI={10.29149/mtr.v4i2.4828}, abstractNote={<p>Este trabalho enseja apresentar a construção e a validação da Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) em uma boutique especializada em roupas e calçados femininos. A pesquisa, de natureza multimétodo, utilizou-se das técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Os resultados obtidos apresentam que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) unifatorial, explicando cerca de 65% da variância e com confiabilidade de 0,788 (?lfa de Cronbach), que realça a significativa correlação entre a satisfação e o relacionamento entre cliente e a boutique, com bons índices psicométricos.</p>}, number={2}, journal={Marketing & Tourism Review}, author={Amuy, Larissa Costa and da Silva, Jussara Goulart and Oliveira, Leandro Divino Miranda and Dutra, Sérgio Mendes}, year={2020}, month={maio} }