AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DE PROCESSOS: CONTRIBUIÇÃO PARA A MELHORIA CONTÍNUA DA CADEIA DE VALOR EM UM HOSPITAL PÚBLICO DE MINAS GERAIS

Leila Ribeiro de Oliveira, Ronaldo Darwich Camilo, Jersone Tasso Moreira Silva, Plinio Rafael Reis Monteiro

Resumo


A busca pela melhoria contínua na condução de atividades tem feito com que as organizações adotem cada vez mais modelos de gestão por processos e, consequentemente, modelos para avaliar a maturidade organizacional. Em hospitais, a busca pela melhoria em seus processos não é diferente. O objetivo principal da pesquisa foi analisar a validade de uma nova abordagem de avaliação para a melhoria de processos organizacionais. Os resultados obtidos apontaram que o novo modelo proposto na pesquisa, denominado como Process Maturity Model Extended (PMME) mostrou-se válido e aplicável à avaliação de macroprocessos de uma cadeia de valor, com externalização do conhecimento de processos, realizada pelos próprios executores e responsáveis.


Palavras-chave


Gestão por processos. Maturidade. Modelos de maturidade. Gestão hospitalar.

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DOI: http://dx.doi.org/10.21450/rahis.v14i2.4207

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