Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde
CONDIÇÕES E DESAFIOS AO DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO DE DOCUMENTOS EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE NO BRASIL

Resumo

A busca por soluções e padrões de eficiência no uso de documentos administrativos é pouco explorada na literatura, mas o conceito de memória organizacional e aprendizagem organizacional já podem ser encontrados na literatura dos estudos organizacionais e administrativos (SANTOS, 2012, p. 43 e SENGE 1990, apud CASTILHO; SILVA; TURRIONI, 2004, p.2).  Pedrosa e Couto (2007, p.1) referem que as “organizações não suportarão mais custos relacionados com a má qualidade, tais como custos de retrabalho, custos com processos ineficientes, custos de eventuais processos nos organismos de defesa do consumidor ou outros fóruns legais,” entre outros. O objetivo deste artigo é analisar, de forma sintética, a contribuição da avaliação externa para o fomento do tema gestão de documentos nos hospitais, bem como apresentar a homogeneidade e heterogeneidade das categorias de documentos requerida por esses. Trata-se de um estudo documental que visa identificar a ocorrência da citação de termos relacionados à estrutura documental de um sistema de gestão da qualidade, sob a óptica dos modelos de avaliação externa estudados. Destaca-se como ponto forte um conjunto de documentos comum aos três modelos de avaliação estudados.

https://doi.org/10.21450/rahis.v11i4.2229
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