Resumo
Embora a presença de voluntários em organizações hospitalares remonta a vários séculos o trabalho voluntário tem sido negligenciado por estudiosos das organizações e particularmente da administração de sistemas complexos como os hospitais. Mais recentemente, a gestão do trabalho voluntário tem se constituído em atividade relevante para a gestão hospitalar e começa a merecer maior atenção. O presente estudo tem como objetivo examinar as práticas de gestão do trabalho voluntário desenvolvido em um hospital comunitário brasileiro. Trata-se de um estudo de caso, de caráter descritivo, em que são examinadas as práticas gerenciais desenvolvidas com o trabalho voluntário analisando sua relevância, bem como os desafios encontrados em sua gestão em um Hospital Comunitário. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi estruturadas com gestores e voluntários, além da análise documental e observação não participante. A análise revelou que o trabalho voluntário caracteriza-se por contribuir, efetivamente, para a humanização, maior integração dos setores, e utilização de recursos internos, e melhoria da gestão do próprio hospital além de reforçar a imagem social e legitimidade institucional. Observou-se que a gestão do trabalho voluntário enfrenta desafios relacionados à escassez de recursos e falta de maior profissionalização da gestão do trabalho voluntário. As conclusões apontam para a necessidade de maior e melhor qualificação da gestão do voluntariado com impacto positivo na melhoria da qualidade dos serviços hospitalares e do desempenho organizacional.